Preguntas frecuentes

Somos una tienda online con diseños exclusivos y de calidad para tus hijos: ropa, accesorios y decoración. Contamos con productos en stock traídos directamente de Perú o confeccionados aquí en Chile.

Al finalizar tu compra puedes elegir entre:

Despacho a domicilio Santiago Blue Express Comunas periféricas o Regiones Retiro Chicureo sin costo cuando se encuentra habilitado

El costo de envío varía según destino, dimensiones y peso — puedes cotizarlo antes de confirmar tu compra.

Despachos en Santiago: 3 a 5 días hábiles.
Despacho a Regiones: 4 a 8 días hábiles.

Las entregas se realizan de lunes a viernes, de 9:00 a 21:00 hrs. Si necesitas tu pedido con urgencia, contáctanos y evaluamos opciones.

Los retiros deben coordinarse previamente — los horarios y días pueden variar. Una vez realizada tu compra, nos pondremos en contacto para acordar el día y la hora y enviarte la dirección exacta.

Para reagendar escríbenos a hola@jacaranda.cl, por WhatsApp o Instagram.

Sí! Queremos que compres tranquila y sin riesgos. Si deseas devolver un producto por cualquier motivo — no era lo que esperabas, cambiaste de opinión, etc. — puedes hacerlo sin costo dentro de los 14 días corridos desde la recepción del pedido (válido dentro de Santiago).

• Escríbenos a hola@jacaranda.cl indicando tu número de pedido y solicitando la devolución.
• Coordinaremos el retiro del producto en tu domicilio.
• Una vez recibido y verificado su estado, realizaremos la devolución del dinero en un plazo máximo de 5 días hábiles.

Tienes derecho a solicitar cambio o reembolso si el producto presenta una falla de fábrica o no corresponde a lo comprado.

• Escríbenos a hola@jacaranda.cl explicando el problema e indicando si prefieres cambio o devolución del dinero.
• Coordinaremos el retiro del producto en tu domicilio sin costo, o puedes entregarlo en nuestro Showroom con cita previa.

Si el producto no es de la talla adecuada o deseas cambiarlo por otro modelo, puedes solicitar el cambio hasta 30 días después de recibido.

• Escríbenos a hola@jacaranda.cl para coordinar el cambio.
• El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones, con etiquetas y empaque original.
• El costo de retiro y envío del nuevo producto es de cargo del cliente. También puedes entregarlo en nuestro Showroom con cita previa.

1. Selecciona los productos y agrégalos al carro de compras.
2. Elige si deseas despacho o retiro en Showroom, y tu medio de pago.
3. Si pagas por transferencia, recibirás los datos bancarios por mail. Tienes 24 hrs para transferir — pasado ese plazo la orden se cancela.
4. Al confirmar recibirás un resumen con tu número de pedido por e-mail.
5. Validamos stock y medio de pago, y despachamos o reservamos para retiro en Showroom.

¡Por supuesto! Solo escríbenos a hola@jacaranda.cl, por Instagram o WhatsApp y cuéntanos lo que necesitas. Con gusto lo coordinamos para ti. 🎁