Preguntas Frecuentes

¿Qué es Jacaranda?

Jacaranda.cl es una tienda virtual donde podrás encontrar diseños exclusivos y de calidad para tus hijos, además de accesorios, mobiliario infantil y decoración.

Contamos con productos en stock y otros son por encargo. Y siempre que no encuentres disponible lo que buscas, comunícate con nosotros porque posiblemente podemos conseguirlo para ti.

¿Cómo recibo mi compra?

Al momento que realices la compra, podrás elegir si deseas despacho a domicilio o retiro en Showroom. 

Actualmente nuestra tienda opera con Chilexpress con despachos a todo Chile. El costo de envío varía según destino, dimensiones y peso del producto. Antes de realizar tu compra podrás cotizar el envío y determinar si eliges esa opción. Es muy importante que el domicilio ingresado esté correcto para que recibas tu producto sin problemas. Los plazos de entrega también varían según sea el caso, los plazos son de 7 a 10 días hábiles para productos en stock, y entre 4 - 6 semanas, previa confirmación, para pedidos por encargo. 

Una vez que se envía el producto te hacemos llegar el detalle para que puedas hacerle seguimiento y lo recibas sin problemas. Ten en cuenta que esto puede tardar hasta 5 días hábiles desde el momento de la compra. Si lo necesitas con mayor urgencia por favor no dudes en contactarnos y evaluaremos las opciones.

Si eliges retirar el producto en nuestro Showroom ubicado en Lo Barnechea, luego de realizada la compra nos pondremos en contacto contigo para coordinar el día y la hora exacta de retiro, además de enviarte la dirección. Cualquier inconveniente se puede reagendar contáctanos vía email o WhatsApp.

 ¿Cuál es el horario de entrega?

Las entregas de Chilexpress se realizan de lunes a viernes desde 9:00 a 19:00 horas. Los retiros en Showroom deben ser coordinados previamente y los horarios y días pueden variar.

Es responsabilidad del cliente proveer una dirección correcta donde haya quién reciba. Los retrasos debido a que no haya quien reciba o que la dirección esté incorrecta no son responsabilidad de Jacaranda.

Chilexpress hará dos intentos por entregar el paquete, si nadie recibe, entonces volverá al remitente y se tendrá que coordinar un nuevo despacho que deberá ser cancelado nuevamente.

¿Se aceptan cambios o devoluciones?

En caso que el producto no sea la talla correcta o no sea lo que esperabas aceptamos cambios hasta 30 días corridos desde realizada la compra. El producto debe estar sin uso y en perfectas condiciones. 

Si el producto tuviera una falla de fábrica o no cumple con las especificaciones descritas, aceptamos devoluciones. Esto lo debes coordinar con nosotros vía email hola@jacaranda.cl.

Una vez que recibamos el producto gestionaremos el reembolso del dinero o el cambio del mismo.

¿Cómo comprar en Jacaranda.cl?

Para hacer compras en este sitio, deberás seguir los siguientes pasos, haciendo “click” en el campo respectivo, y haber leído y aceptado los Términos y Condiciones. 

1. Selecciona los productos que quieres y agrégalos al carro de compras.

2. Selecciona si quieres despacho o retiro en Showroom y el medio de pago (Pago Fácil para pago con tarjetas de crédito y débito o transferencia electrónica).

3. Una vez colocada la orden, se abrirá en tu pantalla un resumen de tu compra con el número de orden. Te enviaremos esta información via e-mail a la dirección electrónica ingresada.

4. Recibida tu orden, validaremos stock y cupo del medio de pago seleccionado. 

5. Cumpliéndose satisfactoriamente lo anterior, se hará el cargo en el medio de pago y se enviará el comprobante de compra a tu e-mail. Luego despacharemos el producto o lo mantendremos reservado para retiro en nuestro Showroom.

Mi compra es para regalo, ¿Puedo incluir un mensaje o pedir envío a la Clínica?

Por supuesto, solo tienes que escribirnos a hola@jacaranda.cl y contarnos lo que necesitas.

Si tienes cualquier duda escríbenos a hola@jacaranda.cl y con gusto te ayudaremos.